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七乐彩推荐号,朱岩梅:如何打造值得信任的企业? 四方面缺一不可|商业+

作者 | 朱岩梅 (华大集团执行副总裁、首席人才官)

观点提要
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    产品假冒伪劣、财务造假、偷税漏税、侵权违规等触犯法律底线的“作恶”行为,当然都会让企业失信于社会。

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    七乐彩推荐号创造客户,为客户创造价值,是企业存在的第一动机。但很多企业走着走着,就忘了为何出发,把追求短期盈利和回报、创造更高的市值,当作了企业发展的第一要务。

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    能力的直接表现是产品、利润、市场份额、专利、技术秘密等,但一些无形资产,比如品牌、商誉等,是企业能力的更深层表现。

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    组织的信任资产 = 诚信(价值观)×动机(使命)×能力×成果

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最近,读《信任七乐彩推荐号的速度》一书,颇受启发。书中总结了建立“自我的信任”(个人信用度)的四个核心:诚实、动机、能力、成果。

如何打造一家值得信任的企业?四大方面缺一不可


七乐彩推荐号(网易商业注:《信任的速度》是美国史蒂芬·M·R·柯维和丽贝卡·R·梅丽尔联合著作的。书中指出,信任不仅是一种无形的社会美德,更是一个有形的经济推动力,它可以使组织改善业绩,使个人得到提升,使关系更加融洽。信任是个可测量的成效加速器,当信任上升,效率会随之上升,而成本则随之下降。)

这让我联想到新闻中的产品召回、高管诚信风波、上市公司业绩报表公布、近期181位CEO联合声明等事件,都关乎组织或公司的信任资产。

一、诚信

产品假冒伪劣、财务造假、偷税漏税、侵权违规等触犯法律底线的“作恶”行为,当然都会让企业失信于社会。

长春长生疫苗之所以要严肃处理,因为它不仅让直接利益相关者受害,还严重损害了中国商业社会的“信任资产”。

创始人、CEO是企业的核心人物,一旦诚信出现问题,会给企业极大的危机。杰克.韦尔奇前妻爆出公司报表中隐瞒了CEO的高额退休福利,曾经让GE面临过严重的信任危机。国内几个知名公司创始人的诚信危机和口水战,也必然让企业连带受到影响。

也有一些正面的例子,比如OPPO、vivo背后的老板段永平,用“本分”来倡导诚信的价值观。据说看到有对供应商不公平的合同,段永平还会提醒供应商再看看,是否确定这样签字。

很多文化水平并不高的企业家,能够做大做强,除了敢于冒险,抓得住机遇,更重要的是为人厚道、正直诚信、好学上进。从放牛娃李书福,到只会写“同意,苏志刚”这五个字的长隆创始人苏志刚。

二、动机

企业为何存在?也就是企业的使命。

管理学大师德鲁克认为:企业存在的唯一目的是创造客户。创造客户,为客户创造价值,是企业存在的第一动机。但很多企业走着走着,就忘了为何出发,把追求短期盈利和回报、创造更高的市值,当作了企业发展的第一要务。七乐彩推荐号特别是上市公司,由于每季度发布报表的要求,利润几乎成了考核指标的唯一。

181位CEO的联合声明相关文章:《181位美国顶级公司CEO:社会美好比股东利益更重要,改变过去“股东价值最大化”的企业宗旨,而把客户、员工、供应商、社区和环境这五个利益相关者,放在了更加重要的位置。

新任CEO纳拉德接手微软后,更新了使命,让微软再度焕发青春。而GE(通用电气)韦尔奇虽然选了伊梅尔特接任,维持了几年繁荣,但除了GE创始人爱迪生曾提出的使命“让世界亮起来”,之后的GE使命有谁记得住?

使命,是做正确的事;价值观,是正确的做事。

动机,即使命,简单说就是“是什么驱动创办企业”。诚信,是企业不可或缺的价值观。七乐彩推荐号无论做哪一行,缺了这条价值观,都长不了。靠投机取巧,别说百年基业,十年都活不了。

三、能力

对于企业而言,能力囊括战略、技术、组织、人才、财务、市场营销、品牌等各方面。能力的直接表现是产品、利润、市场份额、专利、技术秘密等,但一些无形资产,比如品牌、商誉等,是企业能力的更深层表现。

四、成果

成果既包括利税贡献、创造的就业、科研成果,还包括为社会价值、民生改善。

比如华大,已为社会预防了近3万名唐氏综合征患者,还避免了大量的聋哑孩子、宫颈癌患者,造福成千上万的家庭;还发表了300多篇顶级学术期刊的文章,这些成果的社会价值不可估量。

比如滴滴,虽然可能还未实现盈利,但其为社会带来的安全和便利的出行,价值已经有目共睹。

小结

综上,可以给组织的信任资产写一个公式:

组织的信任资产 = 诚信(价值观)×动机(使命)×能力×成果

试试用这个公式给你的组织测算一下,是在增值还是在贬值呢?

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